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呼叫中心专业
2011-06-28 16:31:55 作者:安徽新华电脑专修学院 来源:安徽新华电脑专修学院 浏览次数: 网友评论0
新华—呼叫中心高级商务师专业(两年)
入学条件 1、具备高中及以上文化程度,品行端正,身体健康;
2、口齿清楚,语言表达无障碍;
3、性格活泼,善于与人沟通、交流;
学段 课程名称 阶段培养目标 认证项目
入学教育 ● 军训、内务和制度学习 促进学生德、智、体全面发展,养成良好的行为习惯,树立科学的人生观、世界观、价值观;  
公共课程  ● 计算机操作基础 1、每分钟打字需达到30个字;
2、掌握商务电子邮件写作和实时聊天工具的书面用语;
必考证书:
汉语速录水平考试
电子商务助理师
NIEH电子政务师Office
国家呼叫中心座席员
 ● OFFICE办公自动化
 ● 职业素质
 ● 语文
 ● 数学
 ● 英语
 ● 就业指导与职业规划
 ● 实训英语
 ● 应用文写作
专业课程  ● 呼叫中心语音教程 1、每分钟打字需达到50个字;
2、普通话需达到国家普通话二甲的标准;
3、对各行业的操作界面熟练操作;
4、通过案例的情景模拟达到利用系统熟练的接听电话;
 ● 呼叫系统应用
 ● 呼叫中心实务
 ● 呼叫中心初级
 ● 呼叫中心中级
 ● 呼叫中心市场营销
 ● 呼叫中心高级
 ● 电子商务概论 1、每分钟打字需达到70个字;
2、能独立接听模拟电话并做到相应的记录派单。
 ● 流程管理
 ● 组织行为学
 ● 商业银行业务与管理
 ● 电信产品与电信学基础
 ● 金融学基础与金融学产品
 ● 呼叫中心培训师培训
 ● 广告学
 ● 市场调查与分析
 ● 电子商务法律法规
特色课程  ● 文字录入 1、第一周需达到键盘字母盲打;
2、第二周实现准确录入汉字;
3、第三周实现每分钟10个字;
4、第四周实现每分钟20个字;
5、第六周实现每分钟30个字;
6、第十周实现每分钟40个字;
7、第十六周实现每分钟50个字;
8、第二十二周实现每分钟60个字;
9、第三十周实现每分钟70个字;
 ● 表演艺术 1、达到在假定情境中对自身肌体与情感控制自如;
2、掌握对生活进行艺术加工、提炼的创造方法,让真实生活能艺术化的呈现在镜头前。
 ● 投诉用户受理技巧和解压宝典 能够从客户心态、沟通能力、投诉抱怨化解、危机情境管理等诸多方面进行启迪,并学以致用,使顾客服务工作变得轻松、有效。
 ● 高级呼叫话术技巧 1、三个月后需达到熟练使用电话外呼回访话术技巧;
2、半年后需达到熟练使用来电咨询受理话术技巧;
3、一年后需达到熟练使用电话销售话术技巧;
实践课程  ● 顶岗实习六个月 1、熟练操作呼叫中心系统平台;
2、可以独立接听电话,并与客户沟通中没有任何障碍;
 

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