孙琎

　　搜索引擎行业默认的价值是：网络信息越来越多，搜索引擎能最大限度地节省用户的时间和精力，减少检索信息成本，有效组织全球信息，为网民降低信息成本，实现人与信息间更加高效便捷地相互寻找

　　但经过数年的演进之后，用户的直观体验似乎没有那么乐观。在用户使用过程中，内容数量扩大、显示页面增加的同时，搜索时间也在加长，搜索引擎的使用效率开始逐渐降低

　　这到底是搜索引擎的天然缺陷还是商业利益的驱动呢？而在用户体验和商业利益的天平上，搜索引擎又该如何平衡？

　　当用户在Google或者百度之类的搜索引擎中输入一个关键词时，用户点击鼠标的手指就成为了“金手指”，搜索引擎不仅在期待着这些手指去点击一个个闪着金光、能带来广告收入的关键词链接，还需要细心揣摩用户的心思。

　　用户到底是皱着眉头翻了几页也找不到要点击的结果，还是很快点到需要的结果，这就是影响搜索引擎的关键指标“客户体验”。但当搜索引擎逐渐被快速扩张、垄断市场的股东期许所鼓励时，用户体验是否就成了可以妥协的指标了呢？

　　目前，如市场领先者百度和Google的很多关键词，在点击一下就可为他们带来数十元人民币甚至美元的情况下，搜索引擎的客户体验是否在平衡和迷失的边缘？

　　用户体验与商业化泛滥冲动

　　搜索引擎行业已经经历了大批诉讼，最近不断增多的诉讼是企业状告搜索引擎在非付费搜索中将其搜索排名放置得过低。

　　多来米中文网状告Google搜索不公。以“多来米中文网”这样确定的关键词在Google中搜索，Google违背平等待遇原则，在查询结果第37项才显示该公司的网页，多来米公司因此多次接到客户的投诉和责问。

　　但法院终审判决驳回了多来米公司的全部诉讼请求，因为Google证明，搜索列表中的内容是不定期从其他网站自动抓取汇总的信息，结果排名根据网站的重要性、点击率等量化标准自动生成，搜索内容和排名均无法通过人为操作予以改变。

　　关于搜索结果的争吵，也许在法庭上对搜索引擎更为有利，但是当网民的注意力被浪费和误导时，用户很难会从技术或市场方面去找原因。

　　事实上，《第一财经日报》发现，酒店、宾馆等领域的问题也比较严重。用户搜索这类公司时，大批代理商充斥了页面，很难找到自己想要的那家酒店官方网站。

　　搜索引擎行业默认的价值是：网络信息越来越多，搜索引擎能最大限度地节省用户的时间和精力，减少检索信息成本，有效组织全球信息，为网民降低信息成本，实现人与信息间更加高效便捷地相互寻找。

　　但经过一段时间的演进之后，用户的直观体验似乎没有那么乐观。在用户的搜索结果中，数量在扩大，显示页面在增加的同时，搜索时间也在加长，搜索引擎的使用效率开始逐渐降低。

　　从搜索排序看，搜索引擎有一套复杂的排序参数，但搜索服务的对象是使用搜索的用户。从这层意义上说，用户对搜索结果的体验是根本，是真正主宰搜索结果的根源，而非网页相关性、外部链接度、搜索引擎自身排序规则等。

　　商业搜索竞价一直以来都是以企业主竞争出价来决定排名位置的，谁出的价格高谁就排在前面。然而，随着搜索竞价应用市场的不断成熟和应用环境的变化以及对网民搜索体验感受的日益关注，传统单纯以价格决定排名位置的弊端也逐渐凸现。如何既能满足搜索用户的使用体验，又能满足企业的推广需求，成为搜索厂商要解决的问题。

　　但从大量的诉讼可以看出，搜索引擎希望更大范围地销售关键字的欲望还是较为急迫。美洲航空公司日前将Google告上法庭，指控Google将含有该公司

商标的关键词售予其他企业。

　　美洲航空公司近日在诉讼中表示，Google未经他们的授权批准，向其他公司广告主销售了含有“美洲航空公司”商标的关键词广告，这些广告主有的是美洲航空公司的竞争对手，它们从事的是和美洲航空公司有关的旅游代理服务。而Google认为，Google在商标权和消费者选择权之间已经达到了平衡，过去几次诉讼的判决也证明了这一点。

　　在此之前，Google已经历了不少类似的诉讼。两年之前，美国弗吉尼亚州一名联邦法官就驳回了保险公司Geico对Google提出的类似的商标侵权指控。尽管Google在美国从未失手，但是在法国路易威登对Google的诉讼中，法国一地方法院维持了Google商标侵权案的判决。

　　此外，Google眼下还在美国面临着American Blinds and Wallpaper以及澳大利亚的类似诉讼。

　　搜索优化和用户习惯

　　搜索引擎在流量吞吐的同时，潜伏了许多利益争夺。例如很多人开始迎合搜索引擎的规则，并且因此获得了巨大的获利空间。

　　搜索引擎优化(下称SEO，即Search Engine Optimization)也可以称为“针对搜索引擎作最佳化的处理”。这是一种利用搜索引擎的搜索规则来提高目的网站在有关搜索引擎内排名的方式，但也产生了大量打着SEO旗号的SEC(Search Engine Cheat，搜索引擎作弊)。

　　本想靠搜索营销淘金的广告主，有时会感觉形同鸡肋，因为“竞价排名”方式费用偏高，还存在点击欺诈，使其不敢对广告效果抱多大希望。这些企业更倾向选择搜索引擎优化，大量搜索引擎优化公司应运而生。

　　比如针对“

普洱茶”这个关键词，近期业内进行了一次SEO大赛，各路SEO参赛选手竞争的内容是，谁能将自己建设的网站在一定时间内，尽可能地在百度和Google针对普洱茶搜索上取得最高的排名。

　　这后来引发了百度对这些网站的批量封杀——因为如果使用了搜索引擎不允许的手段，就会遭致搜索引擎的封杀。

　　SEO的大量存在让搜索引擎又爱又恨，因为SEO可以普及搜索营销概念，但又会挑战搜索引擎设立的规则，损害用户和广告商利益。

　　事实上，不同搜索引擎对用户体验的理解也是不同的。百度副总裁俞军曾在接受本报采访时表示，由百度贴吧、知道组成的社区跟搜索是“天作之合”，可以帮助用户提高搜索“

性价比”。用户如果觉得对搜索结果不太满意，可以到“知道”中寻求其他网民的帮助来解决问题，反过来，“知道”创造的页面又为下一次搜索提供更匹配的结果。

　　俞军表示，而做完“贴吧”，做完“知道”，就会发现很多的用户需求需要“空间”这样的形式才能满足，其在百度的行为才能变得完整和顺畅。在他眼里，搜索应该是一种完整的体验。

　　而Google一直依靠简洁、快速打天下，Google认为用户从来到Google搜索直至离开，这个时间越短越好，这代表Google提供的搜索服务最为快捷，用户体验也能达到最佳。

　　但是，与此理念有所差异的是，Google在中国最近也推出了类似的社区，因为中国用户跟欧美用户对互联网服务的习惯不同，Google也需要社区化服务来满足这种需求。

　　可以肯定的是，全球用户的要求是一致的——不想看过多的广告，但这个用户需求会在多大程度上被满足，或者在多少广告收入面前会被妥协掉，这要看沉默的大多数与越来越强大的搜索引擎之间的博弈。
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