新华呼叫中心商务助理专业（一年）
入学条件
1、具备初中及以上文化程度，年龄需满17周岁；
2、口齿清楚，语言表达流利；
3、思维敏捷，有良好的应变力和忍耐力；
4、品行端正，身体健康，无不良嗜好；
学段
课程名称
阶段培养目标
认证项目
入学教育
● 军训、内务和制度学习
促进学生德、智、体全面发展，养成良好的行为习惯，树立科学的人生观、世界观、价值观；
必考证书：
全国汉语速录水平考试
电子商务助理师
NIEH电子政务师Office
国家呼叫中心座席员
公共课程
● 计算机操作基础
1、熟练操作电脑和办公应用软件；
2、每分钟打字需达到40个字；
● OFFICE办公自动化
专业课程
● 呼叫中心语音教程
1、掌握呼叫中心基本规范用语；
2、对各行业的操作界面熟练操作；
3、通过案例的情景模拟达到利用系统熟练的接听电话；
● 呼叫中心实务
● 呼叫系统应用
● 呼叫中心初级
● 呼叫中心中级
● 呼叫中心市场营销
● 呼叫中心高级
● 电子商务概论
1、每分钟打字需达到60个字；
2、能独立接听模拟电话并做到相应的记录派单。
● 组织行为学
● 商业银行业务与管理
● 电信产品与电信学基础
● 金融学基础与金融学产品
● 广告学
特色课程
● 文字录入

1、第一周需达到键盘字母盲打；
2、第二周实现准确录入汉字；
3、第三周实现每分钟10个字；
4、第四周实现每分钟20个字；
5、第六周实现每分钟30个字；
6、第十周实现每分钟40个字；
7、第十六周实现每分钟50个字；
8、第二十二周实现每分钟60个字；
9、第三十周实现每分钟70个字；
● 投诉用户受理技巧和解压宝典
能够从客户心态、沟通能力、投诉抱怨化解、危机情境管理等诸多方面进行启迪，并学以致用，使顾客服务工作变得轻松、有效。
● 高级呼叫话术技巧
1、2个月后需达到熟练使用电话外呼回访话术技巧；
2、4个月后需达到熟练使用来电咨询受理话术技巧；
3、6个月后需达到熟练使用电话销售话术技巧；
实践课程
● 顶岗实习三个月
1、熟练操作呼叫中心系统平台；
2、可以独立接听电话，并与客户沟通中没有任何障碍；
学费：11600元 （免收教材费和实习费）

新华呼叫中心高级商务师专业（两年）
入学条件
1、具备高中及以上文化程度，品行端正，身体健康；
2、口齿清楚，语言表达无障碍；
3、性格活泼，善于与人沟通、交流；
学段
课程名称
阶段培养目标
认证项目
入学教育
● 军训、内务和制度学习
促进学生德、智、体全面发展，养成良好的行为习惯，树立科学的人生观、世界观、价值观；
公共课程
● 计算机操作基础
1、每分钟打字需达到30个字；
2、掌握商务电子邮件写作和实时聊天工具的书面用语；
必考证书：
汉语速录水平考试
电子商务助理师
NIEH电子政务师Office
国家呼叫中心座席员
● OFFICE办公自动化
● 职业素质
● 语文
● 数学
● 英语
● 就业指导与职业规划
● 实训英语
● 应用文写作
专业课程
● 呼叫中心语音教程
1、每分钟打字需达到50个字；
2、普通话需达到国家普通话二甲的标准；
3、对各行业的操作界面熟练操作；
4、通过案例的情景模拟达到利用系统熟练的接听电话；
● 呼叫系统应用
● 呼叫中心实务
● 呼叫中心初级
● 呼叫中心中级
● 呼叫中心市场营销
● 呼叫中心高级
● 电子商务概论
1、每分钟打字需达到70个字；
2、能独立接听模拟电话并做到相应的记录派单。
● 流程管理
● 组织行为学
● 商业银行业务与管理
● 电信产品与电信学基础
● 金融学基础与金融学产品
● 呼叫中心培训师培训
● 广告学
● 市场调查与分析
● 电子商务法律法规
特色课程
● 文字录入
1、第一周需达到键盘字母盲打；
2、第二周实现准确录入汉字；
3、第三周实现每分钟10个字；
4、第四周实现每分钟20个字；
5、第六周实现每分钟30个字；
6、第十周实现每分钟40个字；
7、第十六周实现每分钟50个字；
8、第二十二周实现每分钟60个字；
9、第三十周实现每分钟70个字
● 表演艺术
1、达到在假定情境中对自身肌体与情感控制自如；
2、掌握对生活进行艺术加工、提炼的创造方法，让真实生活能艺术化的呈现在镜头前。
● 投诉用户受理技巧和解压宝典
能够从客户心态、沟通能力、投诉抱怨化解、危机情境管理等诸多方面进行启迪，并学以致用，使顾客服务工作变得轻松、有效。
● 高级呼叫话术技巧
1、三个月后需达到熟练使用电话外呼回访话术技巧；
2、半年后需达到熟练使用来电咨询受理话术技巧；
3、一年后需达到熟练使用电话销售话术技巧；
实践课程
● 顶岗实习六个月
1、熟练操作呼叫中心系统平台；
2、可以独立接听电话，并与客户沟通中没有任何障碍；
学费：11600元/学年 （免收教材费和实习费，该专业提供成考助学教育服务）
新华呼叫中心商务师专业（三年）
入学条件
1、具备初中及以上文化程度，品行端正，身体健康；
2、口齿清楚，语言表达无障碍；
3、性格活泼，善于与人沟通、交流；
学段
课程名称
阶段培养目标
认证项目
A学段
(公共课程）
● 计算机操作基础
1、每分钟打字需达到30个字；
2、普通话需达到国家普通话三甲的标准；
3、掌握商务电子邮件写作和实时聊天工具的书面用语；
必考证书：
汉语速录水平考试
电子商务助理师
NIEH电子政务师Office
国家呼叫中心座席员
● OFFICE办公自动化
● 职业素质
● 语文
● 数学
● 英语
● 就业指导与职业规划
● 实训英语
● 应用文写作
● 呼叫中心语音教程
1、每分钟打字需达到50个字；
2、普通话需达到国家普通话二乙的标准；
3、对各行业的操作界面熟练操作；
4、通过案例的情景模拟达到利用系统熟练的接听电话；
● 呼叫系统应用
● 呼叫中心实务
● 呼叫中心初级
● 呼叫中心中级
● 呼叫中心市场营销
● 呼叫中心高级
● 电子商务概论
1、每分钟打字需达到70个字；
2、普通话需达到国家普通话二甲的标准；
3、能独立接听模拟电话并做到相应的记录派单。
● 流程管理
● 组织行为学
● 商业银行业务与管理
● 电信产品与电信学基础
● 金融学基础与金融学产品
● 呼叫中心培训师培训
● 广告学
● 市场调查与分析
● 电子商务法律法规
特色课程
● 文字录入
1、第一周需达到键盘字母盲打；
2、第二周实现准确录入汉字；
3、第三周实现每分钟10个字；
4、第四周实现每分钟20个字；
5、第六周实现每分钟30个字；
6、第十周实现每分钟40个字；
7、第十六周实现每分钟50个字；
8、第二十二周实现每分钟60个字；
9、第三十周实现每分钟70个字；
● 表演艺术
1、达到在假定情境中对自身肌体与情感控制自如；
2、掌握对生活进行艺术加工、提炼的创造方法，让真实生活能艺术化的呈现在镜头前。
● 投诉用户受理技巧和解压宝典
能够从客户心态、沟通能力、投诉抱怨化解、危机情境管理等诸多方面进行启迪，并学以致用，使顾客服务工作变得轻松、有效。
● 高级呼叫话术技巧
1、三个月后需达到熟练使用电话外呼回访话术技巧；
2、半年后需达到熟练使用来电咨询受理话术技巧；
3、一年后需达到熟练使用电话销售话术技巧；
实践课程
● 顶岗实习一年
1、熟练操作呼叫中心系统平台；
2、可以独立接听电话，并与客户沟通中没有任何障碍；